La comunicación corporativa específicamente en la telefonía IP, ha pasado por varias etapas de evolución a través de los años en cuanto a la tecnología que emplea, sin embargo, el objetivo de la solución sigue siendo el mismo desde sus inicios que es mejorar la comunicación interna y externa, enfocándose a su vez también el nivel de atención brindado a sus clientes.
2020, El escenario de la Movilidad
En el 2020 se evidenció que la movilidad es uno de los principales factores de adaptación a diferentes escenarios con el surgimiento del COVID-19.
En la actualidad una gran cantidad de empresas han migrado sus operaciones y ahora la mayoría de sus colaboradores trabajan desde casa. Justamente en este punto es donde toma más fuerza el concepto de comunicaciones unificadas que permite atender las llamadas en cualquier lugar con acceso a internet.
La telefonía IP permite establecer las llamadas a través de la misma red de datos de una empresa o incluso a través de internet, esto a diferencia de la tecnología analógica usada previamente donde obligaba a las empresas a tener cableados separados.
Los beneficios de la telefonía IP son:
Ahorro: Una de las principales ventajas de la telefonía IP empieza por el costo debido a que permite que la comunicación interna dentro de la empresa se realice través de sus enlaces de datos en lugar de usar líneas telefónicas tradicionales por lo cual el costo de comunicación interna es casi cero.
Una solución completa
Movilidad: La telefonía IP permite que las extensiones puedan moverse a lo largo de la empresa, incluso fuera de la misma. En cambio, con la tecnología analógica cada extensión estaba atada a su lugar de trabajo sin opción a movilidad.
Flexibilidad: En la era del internet y los datos, la telefonía IP permite tener integraciones con diversos sistemas como un CRM. Adicionalmente, los reportes tienen más información e incluso permiten tener un monitoreo a detalle de cada llamada.
Las Comunicaciones unificadas y su valor en el teletrabajo
Este tipo de soluciones apuntan a ser más flexibles al momento de acoplarse a un proyecto puesto que consta con diversas herramientas para promover no sólo la comunicación entre personas que pueden estar geográficamente separadas, sino también la colaboración y por ende la eficiencia al momento de trabajar.
Las comunicaciones unificadas incorporan:
- Llamadas
- Mensajería instantánea
- Colaboración en equipos
- Video conferencias
- Compartición de pantalla
- Opción de compartir archivos
Y otras cosas más por supuesto, todo acompañado de altos estándares de seguridad que eviten poner en riesgo la información.
Beneficios de las Comunicaciones Unificadas
Las comunicaciones unificadas no traen beneficios sólo en temas de comunicación sino también al nivel de atención que se puede brindar a los clientes. Entre los principales beneficios tenemos:
Mejorar la eficiencia: Al tener todos canales de comunicación interna unificados, se puede tener respuestas más rápidas con los clientes y atender más efectivamente requerimientos internos.
Reducción de costos: Siendo este otro objetivo de las empresas, una solución eficiente de comunicaciones unificadas, con la capacidad de brindar opciones tanto en sitio como en la nube en modalidad de mensualidades.
Incrementar la productividad: Los usuarios tendrán más facilidades gracias a las herramientas que ofrecen las comunicaciones unificadas.
Mejora la experiencia del cliente: Este punto es de vital importancia para todas las empresas, debido a que todos los clientes pueden obtener una atención inmediata sin importar la ubicación geográfica de la persona que los atienda y manteniendo calidad óptima que es un factor diferenciador.
Finalmente, la pandemia ha hecho notar a varias empresas que no estaban listas para trabajar desde un lugar diferente a la oficina. Por ende, las herramientas de colaboración y comunicación unificada tomaron más fuerza demostrando eficientemente que la telefonía sigue siendo una herramienta valiosa para el desarrollo de las empresas.
Casa del Cable tiene las mejores soluciones tecnológicas para implementar las comunicaciones unificadas de cualquier empresa o negocio para que puedan atender a sus clientes de forma eficiente.
Además, sus trabajadores podrán brindar una respuesta oportuna desde cualquier lugar con acceso a internet.
